上海2022年3月15日 /美通社/ -- 2022年3月15日是第40个“国际消费者权益保护日”，全国银行保险业“315”消费者权益保护教育宣传周正在如火如荼地进行。今年的主题是“共促消费公平共享数字金融”。安联（中国）保险控股有限公司率旗下全资寿险子公司中德安联人寿，以客户为中心，打造多元化、多层次，内涵丰富的客户服务体验，同时通过实行“一个安联品牌”的策略持续提升品牌实力，为客户带来极具亲和力、独特性的国际化品牌体验，传播保险行业正能量。

优化客户服务，助力老年群体填补数字鸿沟

面对老年群体，中德安联人寿在全国各地近60个营业网点推出“适老化”服务标准。各营业网点配备老花镜、放大镜、小药箱等设施，并为老年群体开通“绿色通道”，提供便捷服务。公司统一对外服务热线95342设置了敬老专线，为老年群体客户提供专属服务。此外，对于不方便上门办理业务或不擅长使用智能手机在电子化平台操作的老年群体，中德安联人寿还提供上门办理理赔申请及收取保单变更等资料的服务。

聚焦数字金融，不断丰富优质客户服务内涵

中德安联人寿依托数字化技术革新，在“安联在线”平台上全新推出“有人管”的健康管理服务——“安逸生”管理式医疗服务(智选版)。一旦客户疑似罹患或确诊指定疾病，由专业医生和健康管家组成的专属团队会第一时间介入，为客户提供覆盖“疑似”、“确诊”、“治疗”和“康复”四大环节的全链式健康管理，丰富优质客户增值服务内涵，拓展保险服务的广度和深度。

深挖优势资源，开通安联特色海外转诊服务

日前，中德安联人寿与德国赫利奥斯医疗集团（Helios Health GmbH）签署《战略合作框架协议》，上线海外转诊服务，为客户提供直达欧洲优质医疗资源的便捷通道。德国赫利奥斯医疗集团隶属世界500强费森尤斯Fresenius集团，是欧洲最大的医疗集团之一，拥有133家综合医院和康复医院，在肿瘤科，心脏科，骨科，神经科，儿科，康复治疗等领域处于世界先进水平。未来，中德安联人寿还将联手赫利奥斯，积极探索数字化医疗、定制保险产品开发等方面的合作机会，为客户提供国际化医疗服务体验。

倡导绿色金融，依托数字转型支持环保公益

中德安联人寿着力推动环保且可持续发展的绿色金融。以“数字化优先”作为公司发展战略，致力于新技术的开发应用，不断加大智能化、移动化服务网络布局，完善数字化营销服务工具，持续优化用户体验，积极推进实现无纸化业务流程，为客户带来便捷的同时，践行了绿色经营，持续发展的理念。公司荣获安联亚太区2021年度卓越运营大奖，并同时囊获3个子项 -- “新业务运作自动化达成率”冠军，“保单服务运作自动化达成率”冠军，“客户之声”实施及应用冠军。

全力支持奥运，冬奥品牌宣传引发情感共鸣

2021年1月，安联集团携手奥林匹克与残奥运动，开启为期8年的全球保险合作伙伴之旅。北京2022年冬奥会是安联集团以全球保险合作伙伴身份参与的第一届奥运会。安联（中国）控股邀请中国首位冬奥会冠军杨扬女士担任安联保险全球品牌大使，并推出由杨扬女士主演的“点燃自信”奥运主题宣传片，传递保险给人以信心，鼓舞人们彼此支持，不断向前的温暖力量，激励更多人充满自信、勇往直前，传递保险行业正能量。